La résolution de conflits

Publié le 28 mai 2025

Moment de réflexion : Prendre un moment pour réfléchir au conflit et laisser calmer les émotions :

Pensez à :

Discuter des émotions et faits vécus : lorsque le stress et les émotions sont calmés, adressez le conflit avec la personne concernée en utilisant des faits et des sentiments. Il est important de ne pas accuser la personne ni de référer à des évènements antérieurs.
Écouter le point de vue de l’autre personne : parfois l’autre personne pourrait tomber dans l’accusation, donc c’est important de ce préparer pour les réactions de l’autre personne, même si votre point de vue est communiqué avec bienveillance, on ne contrôle pas comment l’autre personne le reçoit.
Impliquer un médiateur s’il y lieu : si la discussion s’avère difficile, il est possible d’impliquer un ou une médiatrice qui viendra s’assurer que chacun partage son point de vue dans le respect et que la discussion mène vers la recherche de solutions.
Trouver des solutions ensemble : après discussion du point de vue de chaque personne, vous aurez à trouver des solutions ensemble. La résolution peut être un compromis, une concession ou une collaboration ou un mélange de ces trois stratégies de résolutions de conflits. Il est important de s’assurer que tous les partis soient d’accord avec l’issue du conflit.

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